Chewy 在 2011 年成立,以 24 小时客户服务、货物选择面广以及送货及时而闻名。Chewy 在美国宠物食品电商市场中所占的份额排在第一,达到 51%。为了让顾客能拥有比在实体店里更好的购物体验,Chewy 的客服人员随时待命,和顾客发起实时聊天,客服团队还会为每位第一次下单的顾客发送一封手写感谢信,去年送信数量达到 200 万封。
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